Política de Privacidade
Saiba como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais em conformidade com a LGPD.
1Introdução
O Nexus OS ("nós") valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários e dos clientes das assistências técnicas que utilizam nosso sistema. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD).
2Quem Somos e Nossos Papéis na LGPD
O Nexus OS é um sistema de gestão (SaaS) para assistências técnicas de dispositivos eletrônicos. No contexto da LGPD:
- Operador: O Nexus OS atua como OPERADOR dos dados pessoais dos clientes das assistências técnicas.
- Controlador: A assistência técnica (nosso Usuário) atua como CONTROLADORA dos dados de seus próprios clientes, sendo a responsável direta por coletar o consentimento e definir as bases legais de tratamento.
3Dados que Coletamos
3.1. Dados do Usuário (Dono/Funcionário da Assistência):
Nome completo, e-mail de autenticação, telefone/WhatsApp corporativo, dados cadastrais da empresa (nome, CNPJ, endereço, logotipo) e dados de cobrança e assinatura.
3.2. Dados dos Clientes Finais (Inseridos pelo Usuário):
Nome completo, telefone, e-mail, CPF/CNPJ, endereço, detalhes do equipamento (marca, modelo, IMEI/número de série, cor, estado físico), checklist de testes de entrada e saída, senha ou padrão gráfico de desbloqueio do dispositivo (fornecidos voluntariamente para execução técnica) e histórico financeiro dos serviços prestados.
3.3. Dados Coletados Automaticamente:
Tipo de dispositivo, sistema operacional, resolução de tela, navegador, endereço IP e dados de marketing (parâmetros UTM, referrer — coletados apenas no ato do cadastro).
4Como Utilizamos os Dados
Dados do Usuário: Utilizados exclusivamente para operar a plataforma, gerenciar assinaturas e enviar avisos técnicos, alertas de faturamento e atualizações do sistema.
Dados dos Clientes Finais: Processados estritamente para viabilizar as ferramentas de gerenciamento (geração e impressão de OS, checklists, envio automático de mensagens de status via WhatsApp, relatórios financeiros e de estoque). O Nexus OS não utiliza esses dados para finalidade própria, publicidade ou compartilhamento indevido.
5Bases Legais de Tratamento
Processamos dados pessoais apenas sob bases legais legítimas, incluindo:
- Execução de Contrato: Necessário para a prestação dos serviços contratados entre o Usuário e a plataforma, e entre o Cliente e a assistência.
- Consentimento: Para coleta de informações voluntárias durante o cadastro e autorizações de termos.
- Cumprimento de Obrigação Legal: Retenção de dados contábeis e fiscais decorrentes de cobranças ou obrigações de consumo.
6Segurança dos Dados e Infraestrutura
Adotamos rígidos padrões de segurança técnica para proteger os dados armazenados:
7Prazos de Retenção e Exclusão Automática
- Senhas de aparelhos: Apagadas de forma irreversível e automática do sistema 48 horas após a conclusão/entrega da OS.
- Fotos de Ordens de Serviço: Mantidas conforme o prazo configurado pelo Usuário nas configurações da loja (padrão: 1 ano), enviando avisos automáticos de exclusão com 30 dias de antecedência.
- Dados cadastrais após cancelamento: Guardados por até 90 dias para permitir reativação de conta e, posteriormente, mantidos por até 5 anos para cumprimento de obrigações contábeis e fiscais (Art. 27 do CDC), sendo apagados definitivamente depois.
8Direitos dos Titulares dos Dados
Usuários da plataforma podem solicitar acesso, correção, eliminação de dados tratados sob consentimento, portabilidade ou revogação de consentimento a qualquer momento. Os Clientes Finais devem direcionar suas solicitações de exclusão diretamente à assistência técnica contratada (Controlador), que usará as ferramentas do sistema para executar a limpeza.
Contato e Dúvidas
Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Privacidade ou precisar exercer seus direitos, por favor entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
E-mail: contato@nexusos.com.br